Obsługą klienta w EPWiK Sp. z o.o. zajmują się działy:
- Biuro Obsługi Klienta
- Dział Sprzedaży i Obsługi Klienta
- Dział Techniczno-Inwestycyjny
- Zakład Eksploatacji Sieci
- Dział Zarządzania Infrastrukturą Wod-Kan
- Dział Księgowości
Biuro Obsługi Klienta zajmuje się:
- udzielaniem informacji
- kierowaniem do właściwych działów lub stanowisk
- przyjmowaniem korespondencji
- przyjmowaniem wniosków o wstępne zapewnienie dostawy wody, warunki techniczne i uzgodnienia dokumentacji technicznej
Dział Sprzedaży i Obsługi Klienta zajmuje się:
- zawieraniem i rozwiązywaniem umów na:
- dostawę wody i/lub odprowadzanie ścieków,
- odprowadzanie wód opadowych i roztopowych
- dokonywaniem odczytów wodomierzy u Odbiorców
- rozliczaniem i wystawianiem faktur dla Odbiorców za:
- dostawę wody i/lub odprowadzanie ścieków
- odprowadzanie wód opadowych i roztopowych
- reklamacją faktur za:
- dostawę wody i/lub odprowadzanie ścieków –
797 003 421; 797 003 422; 797 003 423; 797 003 408 - odprowadzanie wód opadowych i roztopowych – 797 003 484
- dostawę wody i/lub odprowadzanie ścieków –
Kierownik Działu Sprzedaży: Katarzyna Bednarek-Lewandowska – 
797 003 420
Dział Techniczno-Inwestycyjny zajmuje się :
- wydawaniem wstępnych zapewnień dostawy wody, odbioru ścieków i wód opadowych
- wydawaniem warunków przyłączenia do sieci wod.-kan.
- dokonywaniem uzgodnień dokumentacji technicznej, rozwiązań projektowych w zakresie dostawy wody, odbioru ścieków i wód opadowych
- dokonywanie uzgodnień w zakresie kolizyjności z sieciami wod.-kan. projektowanego uzbrojenia i zagospodarowania terenu
- wstępna akceptacja projektowanych rozwiązań
Kierownik Działu Technicznego: Jarosław Świdnicki – 797 003 210
Zakład Eksploatacji Sieci zajmuje się:
- usuwaniem awarii sieci i przyłączy wodociągowych/kanalizacyjnych
- lokalizacją wycieków wody z rurociągów za pomocą: korelatora, geofonu, logerów szumów
- czyszczeniem kanalizacji sanitarnej i deszczowej w zakresie średnic DN150-DN500
- udrażnianiem rurociągów kanalizacyjnych w zakresie średnic DN150-DN500
- wykonywaniem inspekcji telewizyjnej rurociągów w zakresie DN150-DN300
- wykonywaniem inspekcji telewizyjnej studni głębinowych
- badaniem wydajności hydrantów zewnętrznych (według Rozporządzenia MSWiA z dnia 24.07.2009 r. (Dz.U. Nr 124 poz.1030, rozdział 4)
- bezwykopową naprawą kanałów metodą CIPP- liniową i punktową w zakresie średnic DN200-DN500
- włączaniem przyłączy wodociągowych i kanalizacyjnych do sieci
- odbiorem sieci i przyłączy wodociągowych/kanalizacyjnych
- wykonywaniem dokumentacji technicznej przyłączy wodociągowych i kanalizacyjnych */
- budową rurociągów i przyłączy wodociągowych/kanalizacyjnych */
- wymianą wodomierzy – Paweł Sadzyński 797 003 370
- regeneracją i legalizacją wodomierzy – Marcin Kruszyński 797 003 371
*/Usługa może być realizowana przez EPWiK Sp. z o.o. w przypadku posiadania wolnych mocy przerobowych. Z zapytaniem o możliwość wykonania należy zwrócić się pisemnie. Cena ustalana będzie według kalkulacji indywidualnej.
Kierownik – sieć wodociągowa Andrzej Kogut – 797 003 270
Kierownik – sieć kanalizacyjna Wojciech Drawert – 797 003 282
Wynajem samochodów do czyszczenia i udrożniania kanalizacji 797 003 443
Rozliczenia- fakturowanie Ewa Skarbek – 797 003 285
Dział Zarządzania Infrastrukturą Wod-Kan zajmuje się:
- przyjmowaniem zgłoszeń awarii wod.-kan. i ich rejestracja
- właściwym zabezpieczeniem awarii
- doraźnym usuwaniem awarii wodociągowo-kanalizacyjnych
- koordynacją akcji w przypadkach: klęsk żywiołowych przy współpracy służb miejskich oraz ćwiczeń obrony cywilnej
- awaryjną wymianą wodomierzy.
- wykonywaniem płukań sieci wodociągowej (planowanych i awaryjnych).
- usuwaniem zatorów w sieci i przyłączach kanalizacyjnych.
- nadzorem nad działalnością przedsiębiorstwa na II i III zmianie oraz w dni wolne.
55 230 72 21; 994 – Dyspozytornia PT – całodobowo
Kierownik: Robert Danielewicz – 797 003 220
Dział Księgowości zajmuje się:
- udzielaniem informacji o zadłużeniu klientów
- windykacją należności
Kierownik Działu Księgowości: Anetta Syput – 797 003 317
Prezes Zarządu:
przyjmuje interesantów we wtorki w godzinach od 10.00 do 11.00
Dyrektor ds. inwestycji i postępu technicznego:
przyjmuje interesantów w środy w godzinach od 12.00 do 13.00